Sommige Office-gebruikers melden dat ze de foutcode ERR_MISSING_PARTNUMBER tegenkomen nadat ze een geldige licentiesleutel hebben ingevoerd om hun Office-product te activeren. In de meeste gevallen treedt dit probleem op nadat getroffen gebruikers een schone installatie hebben uitgevoerd of de Office-suite opnieuw hebben geïnstalleerd.
Het blijkt dat er meerdere scenario's zijn die kunnen bijdragen aan de verschijning van het ERR_MISSING_PARTNUMBER- probleem:
- Storing bij Office voor de webserver - U kunt deze foutcode te zien krijgen vanwege een wijdverbreid probleem met de Office-activeringsserver. Als dit scenario van toepassing is, heeft u geen controle over het probleem. Het enige dat u kunt doen, is het probleem opsporen en wachten tot Microsoft het probleem aan hun kant heeft opgelost voordat u uw Office-suite kunt activeren.
- De verkeerde productsleutel of activeringsservice - Dit is verwarrend voor veel Office-gebruikers, maar niet alle productsleutels kunnen worden geactiveerd via Office.com/setup. Afhankelijk van uw Office-editie, moet u deze downloaden en activeren via verschillende links. Volg in dit geval methode 2 voor stappen om te bepalen of u de juiste licentiesleutel gebruikt en hoe u deze activeert.
- Gebruiker probeert de volumelicentiesleutel te activeren via Office.com/setup - Als u een volumetoets gebruikt voor een Office Professional Plus-editie, moet u de activering afdwingen via MAK (Multiple Activation Key) of KMS (Key Management Service ).
- De gebruiker probeert een licentie voor eenmalige aankoop te activeren - het is ook mogelijk dat de reden dat u deze fout ziet, is dat u een licentie probeert te activeren die alleen op uw computer kan worden geïnstalleerd en Microsoft weigert dit. In dit geval moet u contact opnemen met een Microsoft Live-agent en hen vragen de licentie op afstand te activeren.
Methode 1: de Office-servicestatus controleren
Voordat we dit probleem grondig oplossen, moet uw eerste stap zijn om te bevestigen dat het probleem niet wijdverbreid is en alleen bij u optreedt.
Het is mogelijk dat de reden dat u uw Office-suite niet kunt activeren, te wijten is aan een serverprobleem waarmee Microsoft momenteel te maken heeft. In situaties als deze ligt het probleem volledig buiten uw macht. U kunt alleen bevestigen dat het probleem zich voordoet en wachten tot Microsoft het probleem aan hun kant heeft opgelost.
Ga naar deze link ( hier ) om te controleren of er problemen zijn die van invloed kunnen zijn op Office en kijk of Microsoft momenteel problemen meldt die verband houden met Office (Office voor het web - Consument).
Als uit uw onderzoek blijkt dat er geen problemen zijn met de Office-server, heeft u zojuist bevestigd dat u niet met een serverprobleem te maken heeft. Ga in dit geval naar de onderstaande methoden voor aanvullende stappen om het probleem op te lossen als het lokaal optreedt.
Methode 2: ervoor zorgen dat u de juiste productsleutel invoert
Als u de ERR_MISSING_PARTNUMBER- fout krijgt wanneer u probeert uw product op Office.com/setup te activeren en u een van de volgende foutmeldingen ziet, moet u beginnen met het controleren van de status van de Microsoft Office-servers:
- 'Sorry, we kunnen uw account momenteel niet instellen. Houd uw productsleutel vast en probeer het later opnieuw. Neem contact op met ondersteuning als dit opnieuw gebeurt. "
- "Sorry, we kunnen deze productsleutel niet vinden in onze database."
- "Sorry, we kunnen uw account momenteel niet instellen"
Elk van deze drie berichten wordt weergegeven in situaties waarin u een productsleutel invoert die in feite voor een oudere versie van Office is - een die niet kan worden gedownload op Office.com / setup.
Als dit scenario van toepassing is op uw specifieke scenario, moet u verschillende links gebruiken (afhankelijk van uw Office-versie) om uw Office-suite te activeren.
- Office 2010:
Tel de cijfers op uw productsleutel en als deze 25 tekens bevat en het volgende formaat XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX gebruikt, gebruik dan deze link om de juiste Office-versie te downloaden en te activeren:
//www.microsoft.com/software-download/office
Als uw productsleutel 27 tekens bevat en het volgende formaat XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX gebruikt, gaat u naar de volgende link om uw Office-versie te downloaden en te activeren:
//getkey.office.com/office2010
- Office 2011 (macOS-editie): als u dit probleem tegenkomt terwijl u Office 2011 op een macOS probeert te activeren, moet u deze link gebruiken: //www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 voor bedrijven : als u deze foutmelding krijgt met een Office365-sleutel, houd er dan rekening mee dat u een speciale link moet gebruiken en aanvullende details over u en uw organisatie moet verstrekken. Volg in dat geval de instructies ( hier ) om uw Office 365-sleutel te activeren.
Als u de juiste link al heeft gebruikt en u zeker weet dat uw licentiesleutel geldig is, gaat u naar de volgende methode hieronder.
Methode 3: Omgaan met een volumelicentiesleutel
Als u de bovenstaande instructies hebt gevolgd en u nog steeds hetzelfde probleem ondervindt, is het mogelijk dat u daadwerkelijk te maken hebt met een volumelicentiesleutel. Deze dingen worden doorgaans door organisaties gebruikt om volumeversies van Office Professional Plus te activeren.
Als dit scenario van toepassing is, kunt u uw volume-editie activeren via MAK (Multiple Activation Key) of via Key Management Service (KMS).
Opmerking: als u een systeembeheerder heeft, neem dan contact op voor hulp bij het activeren via KMS.
Als je geen systeembeheerder hebt, volg dan onderstaande instructies om te activeren via MAK:
- Open uw Office-installatie (2013, 2016 of 2019) en ga naar Bestand> Account en klik op Productcode wijzigen .
- Wanneer u hierom wordt gevraagd, voert u de MAK-sleutel in en verzendt u deze, en volgt u de instructies op het scherm om het invoeren van de sleutel te voltooien.
Opmerking: nadat u een geldige productsleutel heeft ingevoerd, krijgt u twee verificatiemethoden: activering via internet en telefoon. Kies de methode waarbij u zich meer op uw gemak voelt, maar houd er rekening mee dat internetactivering veel sneller is, aangezien u niet hoeft te wachten om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.
- Zodra de activeringsprocedure is gelukt, sluit u uw Office-programma en start u uw computer opnieuw op.
- Nadat de volgende keer opstarten is voltooid, opent u opnieuw een Office-programma en gaat u naar Bestand> Account (of Bestand> Help in Office 2010 of ouder) en kijkt u of uw Office-installatie wordt weergegeven als een gelicentieerd product of als een product geactiveerd in nieuwere versies.
Als u geen volumelicentiesleutel gebruikt of eerder een eenmalige aankooplicentie hebt gebruikt, gaat u naar de volgende mogelijke oplossing hieronder.
Methode 4: Een licentie voor eenmalige aankoop opnieuw activeren
Als u eerder een eenmalige Office-aankooplicentie hebt gebruikt waarmee u deze slechts op één computer tegelijk kunt installeren en u de suite niet hebt verwijderd voordat u uw computer opnieuw instelde of uw computer verkocht, kan de Microsoft-activeringsserver de fout ERR_MISSING_PARTNUMBER activeren omdat het denkt dat u de Office-suite eigenlijk meer dan eens probeert te installeren.
In het geval dat dit scenario van toepassing is, dient u contact op te nemen met een live-agent van Microsoft en hen te vragen uw licentiesleutel te activeren.
Om dit te doen, opent u gewoon een ticket via deze link ( hier ), omschrijft u uw probleem als het beste voor u en klikt u op de knop Hulp krijgen . Blader vervolgens naar beneden door de lijst met zelfhulpoplossingen en klik op de knop Aanmelden (onder Meer hulp krijgen )
Nadat u zich eenmaal hebt aangemeld met uw Microsoft-account, kiest u ervoor om contact op te nemen met een live agent en volgt u de instructies op het scherm om met een medewerker in contact te komen.
Houd er rekening mee dat zodra u contact opneemt met een Microsoft-agent, u een aantal beveiligingsinstellingen wordt gevraagd om te bevestigen dat u daadwerkelijk de eigenaar bent van de licentiesleutel die u probeert te activeren. Als alles klopt, activeren ze uw Office-licentie op afstand.
Tags Microsoft Office
